Pelayanan Umum

NO

KOMPONEN

URAIAN

1.

Dasar Hukum

Perbup Sidoarjo No.5 tahun 2017 tentang Tarif layanan pada Pusat Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Sidoarjo yang Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah;

Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

Peraturan Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;

Peraturan Kesehatan Republik Indonesia 52 tahun 2016 tentang JKN

2.

Persyaratan Pelayanan

Sudah terdaftar di Loket Pendaftaran atau Rekam Medis

3.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Pasien menunggu di ruang tunggu Pelayanan Umum

Petugas memanggil pasien

Petugas melalukan anamneses pasien (perawat di kajian awal)

Petugas melakukan pemeriksaan pasien (dokter umum)

Petugas merujuk pasien bila diperlukan

Petugas memberikan resep obat

Pasien mengambil obat/pulang

4.

Jangka Waktu Penyelesaian

Anamnesen: 1 menit

Pemeriksaan Tensi, TB, BB : 3 menit

Pemeriksaan fisik : 3 menit

Therapy : 3 menit

KIE : 3 menit

Rujukan Internal : 2 menit

Rujukan eksternal : 3 menit

5.

Biaya/Tarif

Sesuai Perbup Sidoarjo No.5 tahun 2017 tentang Tarif layanan pada Pusat Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Sidoarjo yang Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah

6.

Produk Pelayanan

Resep obat

Surat Rujukan

Surat Keterangan

Jasa Pelayanan

7.

Sarana, Prasarana dan atau Fasilitas

Meja Kajian Awal, Ruang pemeriksaan pasien umum, Peralatan medis pendukung, Komputer dan jaringannya, Ruang tunggu pasien.

8.

Kompetensi pelaksana

Dokter Umum yang memilki surat ijin praktek

DIII/DIV Keperawatan yang memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannya

DIII/DIV Kebidanan yang memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannya

9.

Pengawasan Internal

Dilakukan secara rutin oleh Audit Internal, Tim Mutu dan Kepala Puskesmas, dan secara berkala oleh Dinas Kesehatan

10.

Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

Pasien menyampaikan pengaduan ke media pengaduan di kotak saran, telepon ke (031) 8963973, SMS/WA ke 085707278507, email ke candipuskesmas@gmail.com, facebook ke Puskesmas Candi Sidoarjo, dan Instagram di @puskesmas.candi

11.

Jumlah pelaksana

Dokter Umum 1 orang, Perawat/Bidan Minimal 1 orang, Perawat/Bidan/Admin Rujukan 1 orang

12.

Jaminan pelayanan

BPJS, Pemerintah

13.

Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman, dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan standar pelayanan)

14.

Evaluasi kinerja pelaksana

Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan Manajemen setiap 6 bulan sekali. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinanSurvei indeks kepuasan masyarakat setiap hari.

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	Perbup Sidoarjo No.5 tahun 2017 tentang Tarif layanan pada Pusat Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Sidoarjo yang Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah; Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Peraturan Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan; Peraturan Kesehatan Republik Indonesia 52 tahun 2016 tentang JKN
2.	Persyaratan Pelayanan	Sudah terdaftar di Loket Pendaftaran atau Rekam Medis
3.	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien menunggu di ruang tunggu Pelayanan Umum Petugas memanggil pasien Petugas melalukan anamneses pasien (perawat di kajian awal) Petugas melakukan pemeriksaan pasien (dokter umum) Petugas merujuk pasien bila diperlukan Petugas memberikan resep obat Pasien mengambil obat/pulang
4.	Jangka Waktu Penyelesaian	Anamnesen: 1 menit Pemeriksaan Tensi, TB, BB : 3 menit Pemeriksaan fisik : 3 menit Therapy : 3 menit KIE : 3 menit Rujukan Internal : 2 menit Rujukan eksternal : 3 menit
5.	Biaya/Tarif	Sesuai Perbup Sidoarjo No.5 tahun 2017 tentang Tarif layanan pada Pusat Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Sidoarjo yang Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah
6.	Produk Pelayanan	Resep obat Surat Rujukan Surat Keterangan Jasa Pelayanan
7.	Sarana, Prasarana dan atau Fasilitas	Meja Kajian Awal, Ruang pemeriksaan pasien umum, Peralatan medis pendukung, Komputer dan jaringannya, Ruang tunggu pasien.
8.	Kompetensi pelaksana	Dokter Umum yang memilki surat ijin praktek DIII/DIV Keperawatan yang memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannya DIII/DIV Kebidanan yang memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
9.	Pengawasan Internal	Dilakukan secara rutin oleh Audit Internal, Tim Mutu dan Kepala Puskesmas, dan secara berkala oleh Dinas Kesehatan
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	Pasien menyampaikan pengaduan ke media pengaduan di kotak saran, telepon ke (031) 8963973, SMS/WA ke 085707278507, email ke candipuskesmas@gmail.com, facebook ke Puskesmas Candi Sidoarjo, dan Instagram di @puskesmas.candi
11.	Jumlah pelaksana	Dokter Umum 1 orang, Perawat/Bidan Minimal 1 orang, Perawat/Bidan/Admin Rujukan 1 orang
12.	Jaminan pelayanan	BPJS, Pemerintah
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman, dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan standar pelayanan)
14.	Evaluasi kinerja pelaksana	Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan Manajemen setiap 6 bulan sekali. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinanSurvei indeks kepuasan masyarakat setiap hari.