Layanan

No.

KOMPONEN

URAIAN

PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)

1.

Persyaratan

Pelayanan

Memiliki KTP atau kartu identitas

2.

Sistem Mekanisme dan Prosedur

1. Tim Penanganan Pengaduan menerima pertanyaan atau keluhan dari pelanggan.
2. Tim Penanganan Pengaduan mencatat identitas pelanggan.
3. Tim Penanganan Pengaduan menindaklanjuti pertanyaan atau keluhan pelanggan.
4. Tim Penanganan Pengaduan mencatatkan pada

dokumen rekapitulasi konsultasi dan pengaduan.

3.

Jangka Waktu

Pelayanan

≤ 3 hari kerja

4.

Biaya/ Tarif

Tidak ada biaya/tarif

5.

Produk Pelayanan

Penanganan Pertanyaan atau Keluhan Pelanggan

No.

KOMPONEN

URAIAN

6.

Penanganan pengaduan, saran dan masukan/apresiasi

Telepon    : 031 8963973

Whatsapp : 085707278507 Instagram : puskesmas.candi Facebook : Puskesmas candi Sidoarjo

Google Review : Puskesmas Candi Sidoarjo Email        : candipuskesmas@gmail.com Website : SP4N LAPOR !

Secara tertulis melalui :

1. Surat yang ditujukan kepada Kepala Puskesmas Candi ke Jalan M. Ridwan No. 5 Gelam Candi Sidoarjo
2. Kotak Saran

PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

1.

Dasar Hukum

1. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 62 tahun 2018 tentang

Pedoman Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Nasional

2.

Sarana dan Prasarana, dan/

atau Fasilitas

1. Alat Tulis Kantor
2. Komputer yang terkoneksi dengan internet
3. Printer

3.

Kompetensi Pelaksana

1. Pegawai yang mampu mengoperasikan komputer
2. Pegawai yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik
3. Pegawai yang memahami alur pelayanan penanganan pengaduan
4. Pegawai merupakan anggota Tim Penanganan

Pengaduan yang disahkan melalui Surat Keputusan Kepala Puskesmas

4.

Pengawasan

Internal

1. Dilakukan oleh Tim Manajemen Mutu;
2. Dilakukan secara berkelanjutan

5.

Jumlah Pelaksana

Maksimal 5 orang pelaksana

6.

Jaminan Pelayanan

1. Pelapor dilayani oleh petugas yang kompeten
2. Pelapor dilayani sesuai SOP yang berlaku

7.

Jaminan Keamanan dan

1. Identitas pelapor dijamin kerahasiannya.
2. Tidak ada diskriminasi pelayanan terhadap pelapor pasca pengaduan.